Ted woont al zijn hele leven met veel plezier in het Limburgse Horst. Sinds 3 jaar samen met zijn vrouw en hun trouwe Golden Retriever. “Een hond houdt je in beweging,” lacht hij. “Maar ik sport sowieso graag. Fitness is echt mijn ding.” Daarnaast komt Ted geregeld samen met zijn vrienden voor een gezellig biertje.

De liefde voor auto’s en techniek kreeg hij met de paplepel ingegoten. “Bij ons thuis stonden altijd voertuigen”, vertelt hij. “Oude Kevers, een Amerikaan met V8 of een trike. Noem het maar op.” Zelf begon Ted klein door samen met zijn vader een brommer op te knappen. Ook zijn vrienden waren geregeld met voertuigen bezig waardoor zijn interesse alleen maar verder groeide.

Het sleutelen werd een passie. Via VMBO Techniek en daarna een opleiding tot autotechnicus kwam Ted terecht in de werkplaats, waar hij zo’n 5 jaar met plezier sleutelde. Tot het noodlot toesloeg: een motorongeluk. Sleutelen zat er na zijn revalidatie niet meer in. Maar stilzitten? Dat zat niet in zijn aard. Zijn kennis en ervaring maakten de stap naar de servicebalie logisch. “Het is een andere manier van werken, maar ik zit nog steeds dicht op de techniek. En ik kan klanten écht verder helpen.”

En dat bleek een schot in de roos. Ted haalt er zichtbaar plezier uit om klanten mee te nemen in wat er met hun auto gebeurt. “Niet iedereen heeft uitgebreide autokennis. Ik vind het mooi om uit te leggen wat we doen, maar dan in gewone taal. Zodat klanten écht begrijpen waarom iets nodig is.”

Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, maar juist dat houdt het werk leuk. Het contact met klanten, het schakelen tussen telefoontjes en collega’s en zelfs de drukte aan de balie. “Duidelijkheid haalt een hoop frustratie weg,” legt Ted aan ons uit. “En met een grapje draai je soms een heel gesprek om.”

Voor Ted draait alles om service en beleving. Een oudere klant naar huis te brengen, de tijd te nemen voor een gesprek of gewoon te luisteren. “Mensen geven niet graag geld uit aan hun auto,” zegt hij eerlijk. “De kunst is om ervoor te zorgen dat ze tóch met een goed gevoel wegrijden.”

Over de toekomst is Ted nuchter maar nieuwsgierig. De techniek verandert snel, maar hij is ervan overtuigd dat service alleen maar belangrijker wordt. “Uiteindelijk draait het altijd om de mensen”, zegt Ted. Voor nu leeft hij vooral met de dag, genietend van zijn werk en de mensen die hij dagelijks ontmoet.